小型用水报装项目工程管理实施细则

阳新县城发水务有限公司

小型用水报装项目工程管理实施细则

为深入贯彻落实省、市、县关于优化营商环境的部署和要求，进一步优化我县供水营商环境，提高工作效率，提升服务水平，优化办事流程，在精耕细作“托管式”服务的基础上，开启接水“快车道”,提升用户接水体验和用水体验的获得感，特制定本细则。

一、工作宗旨

按照省、市、县优化营商环境工作部署和深化“放管服”改革要求，坚持问题导向，围绕优质供水服务精准发力，大力推进减流程、减时限、减资料便捷式供水服务，切实提高用水报装服务质量和办事效率。

二、工作内容

对中小微工商企业用户小规模用水报装的工程项目，实行简易管理模式。

1、用户通过所有的线上、线下渠道申请用水报装，我公司即时回复处理。

2、生产技术人员和相关施工人员上门勘测，设计制定

接水方案，出具物料清单，施工负责人领料施工。

3、对小规模用水报装的接水工程，按照供水前置服务模式，推行1个工作日完成、一站式服务(所有手续容缺办理，零资料，通水后由服务专员主动上门办理)、零跑腿(用户依托电话或网上申请用水报装，实现零跑腿)。

4、规范工程管理，实行项目负责人负主责制度，在工程竣工验收通水后主动回访用户，对用户用水中存在的问题主动予以解决，并积极做好用户用水的后期跟踪服务工作。

5、对我县城区工商企业用户有供水需求的，提前将供水市政公用管线配套至地块红线边界，建筑区划红线外用水工程安装“零投资”。红线内收费严格按照国家相关规定执行。

6、报装办公室负责安排服务专员完成全程用水报装通水服务。

三、相关要求

1、严格贯彻执行国家法律法规及公司规章制度。

2、提供服务前，应向用户讲明所提供服务范围的产权属性，告知用户有选择服务的权利，同时告知有关收费项目和收费标准，并按双方自愿原则，口头或书面约定，严格执行规定收费项目和收费标准。并经用户确认付费后，为用户开具电子发票。

3、服务人员应具备良好职业道德、熟练业务技能，上门服务或接待用户时，应主动、热情、谦虚、礼貌，不推诿、搪塞。

4、双方应提前预约时间，讲明工作原因、工作内容和工作地点，请用户予以配合。

5、在公共场所施工，应有相关安全措施，悬挂安全标志。

6、公司职工不准私下接受用户的宴请和馈赠，不得另行收费，不谋私利。

本细则自即日起执行。

2022年10月9日