阳新县城发水务有限公司关于优化营商环境的 服务承诺

　　为深入贯彻落实阳发【2022】6号中共阳新县委阳新县人民政府印发《关于补短板促深化强创新持续推进一流营商环境建设若干措施》，优化获得用水营商环境工作要求，阳新县城发水务有限公司积极推进“前台综合受理、后台分类实施、统一窗口出件”营商环境，提升社会美誉度，真正实现一站式办公、一条龙服务、一次性办好，进一步打通便民便企“最后一公里”，现向社会各界郑重公开承诺：

　　一、服务承诺内容

　　（一）供水水质；（二）供水压力；

　　（三）抄表收费；（四）设施维修；

　　（五）报装业务；（六）零跑腿事项；

　　（七）预约服务；（八）热线服务；

　　（九）信息公告

　　二、服务承诺标准及时限

　　（一）供水水质

　　1.供水水质标准执行《生活饮用水卫生标准》（GB 5749）和《城市供水水质标准》CJ/T 206。

　　2.水质综合合格率不低于98%，出厂水水质9项各单项合格率不低于98%，管网水水质7项各单项合格率不低于98%。

　　3.对用户反映的水质问题，自接到投诉后，1小时内到现场调查、处理，及时反馈。

　　（二）供水压力

　　供水管网压力符合国家标准《城镇供水服务》（GB/T32063-2015）的要求。

　　（三）抄表收费

　　1.在规定时间内抄表,抄表准确率达到98%以上。

　　2.热情接待用户查询。用户对计量、收费、故障水表等业务提出查询，在认真调查核实的基础上，1个工作日内给予回复。

　　3.严格按阳新县价格主管部门核定的收费标准计收水费。

　　（四）设施维修

　　1.供水设施维修。城市公共供水设施发生损坏的，在发现或接到报告1个小时内到达现场核查情况，阀门井、水表池、公共消火栓等城市公共供水设施的井盖或设备丢失、损坏的，发现或接到报告4小时内进行补配、修复，不能及时补配和修复的，采取必要的安全防护措施。接到漏水或爆管报告后，在1小时内到达现场做止水处理，抢修工作开始后，DN≤600mm的管道24小时内修复，DN＞600mm的管道48小时内修复，对于施工难度较大，需要开口、养护等情况，适当延长时间。

　　2.设施维修、施工期间，按规定设置安全标志，确保安全。

　　3.对属于用户产权范围内的供水设施维修业务，实行社会有偿服务，明码标价。

　　（五）报装业务

　　对可通过信息共享渠道提前获知项目信息的，主动对接用户，无需用户申请；对无法通过信息共享渠道获知项目信息的，接受用户咨询或用水需求后，提供前置服务。

　　1.“1000”服务

　　在获得用水报装环节和时间上，从过去的“120”模式升级为“1000”模式，即1个工作日办结，0环节，0跑腿，0材料。

　　推行“提前介入、前置服务”，充分利用市工程建设项目审批管理平台，或通过县项目办的项目秘书，提前获取企业建设项目信息；无需企业申请，公司工作人员将通过提前介入、全流程主动上门服务等方式提前完成勘察设计、签订合同、工程施工、挂表通水等环节，实现企业用水报装服务“零环节，零跑腿，零材料”；企业在市工程建设项目审批管理平台正式申请报装接水后，公司将在一个工作日内受理完成，并验收通水。

　　2.“客户管家”服务：

　　从首次介入服务到验收通水，实行全流程跟踪，主动提供预约上门、咨询解答、进度协调、帮办代办等“管家式”精准服务。

　　3.延伸服务：

　　根据客户需求，对项目红线内的自建供水设施的容量、选址和布局等问题提供技术指导，以便供水管网顺利“碰头”。

　　报装服务窗口及咨询电话：阳新县城发水务有限公司在供水大厦营业厅及市民之家设立了服务窗口，咨询电话：0714-7323555。

　　（六）零跑腿事项

　　1.用水报装：可通过阳新县城发水务有限公司微信网上营业厅、鄂汇办APP、湖北政务服务网等进行线上申报。

　　2.文件传递：对于服务合同等文件，通过免费快递寄送、专人送达等方式送至用户。

　　3.水费查询：可通过拨打服务电话0714-7339111、登陆支付宝生活缴费、微信生活缴费、微信公众号及网上营业厅等方式进行查询。

　　4.水费缴纳：提供支付宝生活缴费、微信公众号、微信生活缴费平台、工商银行委托代收、收费厅在线服务终端机、微信网上营业厅及鄂汇办APP网上缴费渠道。

　　5.业务办理：户表更名过户、阶梯人口申报、低保户用水申请、电子发票申领等业务可通过阳新县城发水务有限公司微信网上营业厅办理。

　　6.故障报修、投诉受理：可通过拨打城发水务公司24小时综合服务热线0714-7323555，或登陆微信网上营业厅在线办理。

　　（七）预约服务

　　提供用水报装业务办理、表内维修检漏等“全过程预约”上门延伸服务。严格遵守预约时间，特殊情况导致延误的，提前告知用户。

　　（八）热线服务

　　城发水务公司服务电话为0714-7323555，实行7×24小时全时段人工服务，负责受理用户故障报修、水费查询、业务咨询、意见建议、投诉等业务，推行“首问负责制”和“一站式”服务，处理结果及时反馈客户。

　　（九）信息公告

　　1.有计划停水提前48小时通过城发水务公司微信公众号、新闻媒体发布或以书面、短信、网格微信群信息形式告知客户；自然灾害或突发性事故造成的停水，因其不可预见性，在抢修的同时通知用户，尽快恢复正常供水。

　　2.在微信网上营业厅、营业网点公示水价信息。

　　三、监督投诉电话

　　城发水务公司设立承诺制度落实监督小组。投诉人对所答复处理意见不满意时，可拨打监督投诉电话进行投诉，监督小组将对投诉事项作进一步调查落实，若情况属实，将按规定对相关责任人进行处理。监督投诉电话：0714-7323772。